Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj servisnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja servisnog centra koji će biti odgovoran za nadzor rada servisnog tima, osiguranje visoke razine korisničke usluge i učinkovito upravljanje resursima. Idealni kandidat će imati snažne organizacijske sposobnosti, iskustvo u vođenju tima i tehničko znanje vezano uz proizvode i usluge koje servisni centar podržava.
Voditelj servisnog centra bit će ključna osoba u održavanju zadovoljstva korisnika, optimizaciji procesa i postizanju ciljeva poslovanja. Ova uloga zahtijeva sposobnost donošenja brzih i učinkovitih odluka, kao i sposobnost motiviranja tima u dinamičnom okruženju. Kandidat mora biti sposoban analizirati podatke o radu centra, identificirati područja za poboljšanje i implementirati strategije za povećanje učinkovitosti.
Odgovornosti uključuju upravljanje rasporedom zaposlenika, praćenje performansi, rješavanje pritužbi korisnika, održavanje opreme i alata, kao i suradnju s drugim odjelima unutar organizacije. Također, voditelj servisnog centra mora osigurati da svi zaposlenici poštuju sigurnosne protokole i standarde kvalitete.
Kandidat mora imati sposobnost komuniciranja s različitim dionicima, uključujući klijente, dobavljače i viši menadžment. Također je važno da bude upoznat s najnovijim tehnologijama i alatima koji se koriste u servisnim centrima, te da kontinuirano radi na poboljšanju znanja i vještina svog tima.
Ako ste proaktivna osoba s iskustvom u vođenju servisnog tima i želite raditi u dinamičnom i izazovnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama servisnog centra
- Koordinacija i nadzor rada servisnog osoblja
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva korisnika
- Praćenje i analiza performansi tima
- Uvođenje i održavanje standarda kvalitete
- Planiranje i upravljanje zalihama i opremom
- Izvještavanje višem menadžmentu o rezultatima
- Organizacija obuka i razvoja zaposlenika
- Osiguranje poštivanja sigurnosnih protokola
- Poboljšanje procesa i učinkovitosti rada
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u vođenju servisnog tima
- Srednja ili viša stručna sprema, poželjno tehničkog usmjerenja
- Izvrsne organizacijske i komunikacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada s alatima za upravljanje servisima
- Iskustvo u radu s korisnicima i rješavanju pritužbi
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje sigurnosnih i kvalitativnih standarda
- Vozačka dozvola B kategorije (poželjno)
- Poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u vođenju servisnog centra?
- Kako motivirate svoj tim u stresnim situacijama?
- Koje alate koristite za praćenje performansi tima?
- Kako rješavate pritužbe korisnika?
- Imate li iskustva u optimizaciji procesa rada?
- Kako osiguravate poštivanje sigurnosnih protokola?
- Koji je vaš pristup obuci novih zaposlenika?
- Kako surađujete s drugim odjelima unutar tvrtke?
- Koje tehničke vještine posjedujete?
- Kako upravljate zalihama i opremom u centru?
